返金ポリシー

返品・返金ポリシー

 

返品に関する基本原則

HAWAの作品は原則として、すべての販売を最終確定（返品・交換不可）といたします。

 

作品の性質について

各作品は「Algorhythm（アルゴリズム）」の哲学に基づき、厳密に定義された基材（ARL-Substrate、SIL-Substrate、SDL-Substrate）を構造の盤盤として制作されています。

天然の沈殿藍（化学建て）を用いて染色を行い、幾何学的なデザインにおいて1mmの精度を追求しておりますが、同時に手仕事特有の「揺らぎ」が共存しているため、色合いの深みや質感における微細な個体差は作品の構造的特質であり、瑕疵（欠陥）ではありません。

したがって、「イメージと異なる」といった主観的な理由、または経年変化を理由とする返品や返金には応じかねます。

 

破損および初期不良について

作品がお手元に届きましたら、すぐに検品をお願いいたします。万が一、配送中の破損や初期不良が認められた場合は、追跡記録上の配達完了日から3日以内に、破損箇所の写真を添付の上、hawa@hawa-algorhythm.com までご連絡ください。

期間を過ぎてからのご連絡、または写真による確認ができない場合は、いかなる理由であっても対応いたしかねますのでご了承ください。内容を厳正に確認した上で、適切に対応いたします。

 

適用除外

納品後、お客様の不適切な取り扱いによって生じた破損については、返金の対象外となります。また、環境光や経年による藍の退色や色彩の進化は天然色素が持つ自然な挙動であり、欠陥とはみなされません。